“الكهرباء” تفعل خدمة تلقي الشكاوى عبر موقعها على الإنترنت

فعّلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، خدمة لسرعة تلقي شكاوى المواطنين على موقع الوزارة www.moee.gov.eg وذلك في إطار الجهود التي يبذلها قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين الأداء في شركات التوزيع ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
وأوضحت الوزارة – في بيان، اليوم الأربعاء – أنها تتلقى الشكاوى على الموقع عن طريق اتخاذ الإجراءات الآتية: الضغط على الشكاوى، ثم اختيار تسجيل شكاوى الفواتير، واستيفاء البيانات الخاصة بالشكوى (حيث يختار الشاكي الجهة التابع لها الشكوى من واقع فاتورة الكهرباء، والاسم، وتاريخ الميلاد، والرقم القومي، والبريد الإلكتروني)، ثم الضغط على إرسال، وسوف يتلقى المواطن رقم الشكوى التي تقدم بها، وتتم من خلال تلك الخدمة متابعة الشكوى من خلال إدخال الرقم القومي ورقم الشكوى.
وذكرت الوزارة أن الموقع يتضمن أيضا خدمة لتلقي أسئلة واستفسارات المواطنين، فضلا عن مقترحاتهم وآرائهم، بالإضافة إلى تفعيل خدمات الواتس آب لبعض شركات توزيع الكهرباء هي: شمال القاهرة، وجنوب القاهرة، والقناة، وشمال الدلتا، وجنوب الدلتا، وجاري استكمال تلك الخدمة لباقي شركات التوزيع على مستوى الجمهورية، وأرقام شركات كما يلي: شمال القاهرة 01283388888 جنوب القاهرة 01278117626 جنوب الدلتا 01207774849 شمال الدلتا 01097217682 القناة 01270003430 مصر العليا 01002822513.
وأعلنت وزارة الكهرباء أيضا عن توفير خدمة الرسائل القصيرة (إس إم إس) على الرقم 91121 بكتابة كود السداد الإلكتروني المكون من 14 رقم لمعرفة قيمة الفاتورة وإبلاغ القراءة، وكذلك لإبلاغ الشكاوى من الفواتير.
كما يتم الإعلان قريبا عن خدمات جديدة من خلال تطبيقات يتم تحميلها على أجهزة التليفون المحمول الذكي.
تأتي هذه الخدمات تنفيذا لتعليمات وزير الكهرباء الذي طالب بتوفير خدمة إضافية على موقع الوزارة لتلقي الشكاوى من الفواتير التي بها أخطاء أو قيمتها مرتفعة، وكذا تصوير هذه الفواتير لفحصها واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها لتسهيل وتيسير الخدمات المقدمة للجمهور وتلافي أي أخطاء قادمة